前鋒區退役軍人群體有1萬余人，年齡跨度大，每天，咨詢政策、請求解決困難人員較多。今年以來，前鋒區通過建立區、鎮、村（社區）三級退役軍人服務體系，正面回應退役軍人訴求，維護軍人軍屬合法權益，營造了濃厚的擁軍崇軍氛圍。

銘記服務群眾初心。持續加強全區退役軍人系統黨員干部教育學習，筑牢信仰之基，深化對初心使命的認識，增強責任感、使命感。不斷提升全區退役軍人系統黨員干部為民服務情懷，時刻關心人民群眾的冷暖安危，解決退役軍人急難愁盼的問題，多為退役軍人謀福利、辦實事。自2019年成立以來，累計組織開展退役軍人系統學習教育8場312人次，解決退役軍人及家屬醫療、住房、生活等實際困難121人次。

落實首問責任制度。積極推行首問責任制和限時辦結制，重新梳理首問負責的業務范圍，明確責任人、規范程序、責任追究等，從制度層面不斷規范首問負責制度。針對退役軍人領域涉及的報到安置、優撫優待、創業就業等具體業務，組織全局干部開展知識培訓、技能比拼，將每名干部職工培養成為一名全能的“服務員”。嚴格考核服務效能，將首問執行效果納入崗位績效考核，確保首問負責制落實到位。

直面問題解決困難。深入研究《中華人民共和國退役軍人保障法》《退役軍人、其他優撫對象優待證管理辦法（試行）》等法律、政策，在吃透法律規定、政策要求基礎上，結合前鋒區實際制定出臺了我區的貫徹實施意見。堅持刀刃向內，梳理出全區退役軍人領域的優待證賦能差、培訓薄弱等重點問題4個，建立整改清單，明確責任人、整改時限，全力破除“中梗阻”，打通服務退役軍人最后一公里。